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您当前所在位置：西安万里国际——新闻动态 |
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| 西安万里(国际)酒店管理公司新闻动态 |
| 服务行业人力资源管理与发展 |
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企业三大资源：物质资源、信息资源、人力资源。
一、人力资源是一种特殊的资源，特殊性在于：
①它是一种活的资源，而物质是“死”的资源，后者要通过前者的加工和创造才有价值。
②它是创造利润的主要来源，特别是对于高新技术而言。
③它是一种战略性资源。
④它是可以无限开发的资源，人的创造力是无限的。
二、人力资源管理的定义：
企业通过各种行政手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
三、进行员工管理的六大目标：
①应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现。
②应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。（编定工作程序，换人不换管理方式）
③定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展。（考核）
④协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础。
⑤应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率。
⑥使员工从工作中得到满足感。
四、要成为员工心目中的好上司，就要了解员工心里的12个需要：
⑴在工作中我知道公司对我有什么期望。
⑵我有把工作做好所必须的器具和设备。
⑶在工作中我有机会做我最擅长做的事。
⑷在过去的一周里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。
⑸在工作中我的上司把我当成一个有用的人来关心。
⑹在工作中有人常常鼓励我向前发展。
⑺在工作中我的意见一定有人听取。
⑻公司的使命或目标使我感到工作的重要性。
⑼我的同事也在致力于做好本职工作。
⑽我在工作中经常会有一个最好的朋友。
⑾在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步。
⑿在过去的时间里，我在工作中有机会学习和成长。
五、传统人事管理与现代人力资源管理的区别：
类型比较 传统人事管理 现代人力资源管理
视角不同 视人力为成本 视人力为资源
类型不同 被动反映型 主动开发型
层次不同 处于执行层 处于决策层
焦点不同 以事为中心 以人为中心
深度不同 注重管好现有人员，用好已有知识 注重人才的培养和引进，尤其注重人的潜能开发。
性 质 非生产效益部门 生产和效益部门
目 的 管理人 开发人
A管理模式创始人刘光起说：“好的经理人，也应该是好的人事经理。”
前国家总理朱鎔基说过：“中国最缺的不是资金，而是人才。”
一、目前服务行业人才开发的不平衡之处：
①重促销，轻人力资源的开发。
②重显能开发，轻潜能开发。（流浪汉也可变成银行家）
③重组织发展，轻个人发展。(先进单位无先进个人)
④重管理，轻激活。（激活员工的方式是多样的：培训、讲课、谈心）
⑤重使用，轻开发。
二、服务行业人才结构的不合理之处：
管理者队伍学历偏低（三多：凭经验的多，半途出家的多，不是旅游专业的多）。
三、服务行业最缺的三类人才：
①高级职业经理人，包括人力资源管理的专业人才、营销人才、经营人才。
②高水平的专业教师。
③理论研究人才。
四、服务行业人力资源管理与开发面临的挑战：
①强国目标——面临加速培养紧缺专业人才的挑战。
②与世界经济融合——面临人才大战和人才竞争的挑战。
以下人员将会被淘汰：知识陈旧、技能单一的人；情商低下的人；心理脆弱的人；目光短浅的人；墨守成 规的人；单打独斗的人；看不懂现代信息符合图表的人；不会用计算机的人。
③知识、经济、网络化的到来。
④西部大开发——面临急需培养一大批管理人才的挑战。
⑤服务行业吸引人力资源优势的减弱——面临有效解决人才供给的挑战。
五、服务业人力资源管理理念的要点：
①人才是资源、是资本，是组织竞争优势之源。
②各部门领导者都是总训导师。
③员工的失误是管理者的失误；员工的素质是管理者的素质。
④员工是客户，人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户式的服务和帮助。
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| 发表时间：〖2010/12/10〗 浏览次数：〖1738〗 |
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